ANTECEDENTES GENERALES
Este documento contiene la regulación de las operaciones a la fecha de diciembre del año dos mil veinticuatro, entre IMPORTADORA RYG SpA, Rol Único Tributario 77324722-6 y con domicilio en Av. Gral. Bustamante 130, Local 128A, Providencia, Región Metropolitana, en adelante también denominada EUROEM, y todo cliente de la empresa o usuarios de la plataforma web que esta empresa ha dispuesto, conformando los términos y condiciones que se aplicarán en forma general a estas partes, y cuyas regulaciones son complementadas por la legislación vigente en la República de Chile, y especialmente por la Ley Nº19.628 de Protección de Datos Personales y por la Ley Nº19.496 sobre Derechos del Consumidor, respecto de todas aquellas materias que no se encuentren contempladas en este documento. Estos términos y condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el cliente y/o usuario de la plataforma www.euroem.cl y esta empresa en su calidad de prestadora de un servicio de venta de repuestos para vehículos motorizados.
Podrá acceder a la plataforma, toda persona desde cualquier lugar del mundo, y en caso de querer realizar alguna operación comercial, quedan sujetos a la legislación de la Republica de Chile. La empresa se reserva el derecho de seleccionar sus clientes a su propio arbitrio sin necesidad de expresión de causa y los países donde realizar distribución de sus productos.
Euroem recomienda a todo usuario de la plataforma la lectura de estas bases, otorgando la posibilidad de imprimirlas o almacenarlas en sus propios dispositivos, entendiendo que luego de aceptadas las condiciones del cliente, hecho esencial para adquirir esa calidad, estos términos y condiciones son conocidos desde ese instante, y en lo sucesivo por cada usuario de la página web dispuesta por EUROEM.
Cualquier comunicación, consulta o reclamación que un cliente usuario de la plataforma desee realizar respecto del uso de esta, del contenido o de los productos que en ella se han dispuesto podrá ser realizada en el domicilio de la empresa de Av. Gral. Bustamante 130, Local 128A, Providencia, Región Metropolitana o en el correo electrónico admin@euroem.cl.
CONTENIDO
En los presentes términos y condiciones se incluye la regulación respecto de todo el contenido existente en la plataforma www.euroem.cl tanto respecto de los productos que en ella se ofertan, como asimismo respecto de la información, texto, imágenes, contenido, material audiovisual, elementos interactivos, diseño, marcas comerciales, modelos, sistemas de pago y demás productos o elementos que en ella se han incluido.
Lo dispuesto en las presentes bases puede ser modificado por EUROEM libremente y en la oportunidad que esta empresa estime pertinente, en forma unilateral, y sin que requiera de aviso alguno respecto cualquier cambio realice.
El servicio ofrecido mediante la plataforma www.euroem.cl se presta por EUROEM de forma libre y voluntaria, reservándose la facultad de dar término permanente o temporalmente a la plataforma web, pues se realiza venta de productos usando medios audiovisuales, como asimismo podrá en forma libre y en la oportunidad que estime pertinente realizar mantención del sitio o plataforma web, dedicando el tiempo necesario que requiera para este fin, realizar ajustes o actualización de información o contenido, reparación de software, hardware o servidores, modificación, reingeniería o procesamiento de datos o información, y no siendo ello causal de reclamación alguna en su contra. Podrá encontrarse productos sin disponibilidad, lo que se informará al cliente o usuario en la consulta que realice.
DEFINICIONES TÉCNICAS
Sitio WEB. Un sitio web es un conjunto de páginas web que están conectadas entre sí y que se encuentran alojadas en un servidor web. Este espacio virtual es accesible para cualquier persona que cuente con conexión a internet y que opte por visitarlo mediante el uso de un navegador web. Se compone de diferentes tipos de contenido, como texto, imágenes, videos y elementos interactivos.
SERVICIO
El servicio que presta la empresa mediante www.euroem.cl consiste en ofrecer una plataforma con contenido web para el acceso y uso de toda persona, poniendo a disposición del mercado de Chile repuestos e insumos para múltiples marcas de vehículos motorizados, los que principalmente son importados desde distintas partes del mundo, proporcionando al usuario y al cliente un acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales de uso del sistema, de los productos, con posibilidad de imprimir o almacenar dicha información, pero sin autorización para repetirla con fines comerciales.
Todo usuario y cliente que acceda a la plataforma, por el solo hacer uso de ella y aceptar las condiciones del servicio, reconoce que la información contenida en dicha plataforma constituye la información básica comercial de los productos, habiéndose identificado cada producto que se ha puesto a disposición del cliente con sus respectivos precios, instructivos de uso y propiedades, siendo la información clara, expedita y oportuna. Las imágenes y referencia de los productos provienen del propio fabricante, por tanto estas son referenciales al momento de realizar la compra.
Por todo el tiempo que el usuario mantenga la calidad de cliente se entiende que mantiene la aceptación de uso y conocimiento de las condiciones del servicio, la que se extingue cuando este se da de baja como cliente.
El usuario de la plataforma reconoce además que el dominio de la marca Euroem y del servicio web prestado pertenece en forma única y exclusiva a la empresa IMPORTADORA RYG SpA obligándose a respetarlo conforme a la legislación vigente a la fecha en la República de Chile.
En la plataforma se podrán realizar en las oportunidades y en la forma que determine Euroem campañas de promoción y oferta de productos.
Los bienes y productos ofertados en la plataforma Euroem son de rápido y fácil deterioro, con gran obsolescencia, por tanto, no existe DERECHO A RETRACTO de parte del cliente luego de recibido conforme el producto, esto es, no existiendo posibilidad de restituir el producto una vez recibido y abierto los sellos del empaque, salvo causa legalmente justificada, de acuerdo con lo dispuesto en el articulo tercero bis del DFL3 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, casos en que deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
USO DEL SERVICIO
Se consideran “usuarios” a toda persona que accede a la plataforma web de euroem, incluyendo la navegación y uso de ésta, así como la utilización de cualquier espacio habilitado para interacciones entre usuarios, o entre ellos y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacio de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función).
El acceso a la plataforma es libre y gratuito, sin perjuicio de los costos asociados a las herramientas tecnológicas y conexión que debe disponer el propio usuario a su costo para acceder a servicios web. El rango de búsqueda se define según los propios intereses de cada cliente.
Todo usuario que quiera realizar alguna operación comercial en la plataforma euroem debe registrarse como cliente, proporcionado en los formularios dispuestos para esto sus datos de contacto, incluyendo su nombre, apellido, correo electrónico y número telefónico de contacto. Deberá completar también los datos necesarios para realizar la compra, especialmente el VIN de su vehículo, y en caso de omisión de esta información, no será eximente de responsabilidad que el producto comprado no coincida con el vehículo para el que se compró, deberá además proporcionar la información necesaria para hacer la entrega de cualquier producto que haya comprado, incluyendo nombre, apellido, empresa, domicilio, correo electrónico y número de teléfono para ser contactado por transportistas que realicen el despacho, y completar los datos para la facturación del producto.
Para crear una cuenta en la plataforma Euroem, el usuario debe crear una contraseña de uso propio, de una longitud mínima de seis caracteres, la que utilizará para acceder a nivel cliente conjuntamente con su correo electrónico, lo que le otorgará la posibilidad de realizar operaciones comerciales. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro de la plataforma web.
El usuario podrá ver y buscar repuestos mediante los diferentes modos de segmentación dispuestos en la plataforma, además de una opción de búsqueda especifica. El cliente que compre alguno de los productos ofertados en la plataforma Euroem lo realizará mediante el carro de compras dispuesto para esto, en el que podrá ver el producto, el precio neto, el impuesto asociado a la compra y el valor de despacho que corresponde con ese producto.
Obligaciones del usuario y/o cliente:
- El usuario debe hacer uso de toda la información contenida en la plataforma web que ha dispuesto EUROEM bajo las regulaciones dispuestas en los presentes Términos y Condiciones;
- El usuario se obliga a respetar el Ordenamiento Jurídico Chileno en general, a respetar las normas morales y de buenas costumbres usuales, y a respetar el orden público en general;
- El usuario se obliga a respetar todo derecho preferente que tenga un tercero, ya sea la empresa que ha desarrollado la plataforma, otro usuario o bien, otro cliente de la plataforma Euroem;
- El usuario deberá hacer uso de la página en la forma normal de utilización de cada elemento, destinando cada espacio habilitado para los fines dispuestos.
- El usuario debe manifestar con veracidad y licitud todo dato e información que proporcione en los formularios que otorguen esta posibilidad o hagan necesario el aporte de antecedentes por los usuarios para operar en alguna sección de ella.
- El usuario debe dar aviso inmediato respecto de cualquier error de la plataforma web, o de utilización indebida de información, o de pérdida, extravío, robo, destrucción o perdida de vigencia de cualquier instrumento de pago utilizado con el fin que la empresa tome las medidas de seguridad que estime pertinentes.
El acceso a la plataforma Euroem no supone una relación comercial entre Euroem y el usuario de esta.
Además de las anteriores obligaciones:
- Todo cliente debe ser mayor de dieciocho años y tener capacidad legal para contratar al momento de inscribirse en calidad de cliente de la plataforma.
- El cliente se obliga a pagar por todo artículo que compre en la plataforma web.
- El cliente se obliga a hacer adecuado uso del artículo comprado, utilizándolo acorde con su diseño y destino ofrecido por el productor.
- Euroem no será responsable por daños en el producto posteriores de la entrega de este, especialmente aquellos que provengan de una mala manipulación, mala instalación, mal uso o mal trato que el cliente o cualquier otra persona ajena a Euroem pudiera haber realizado en este.
- Cualquier reclamación de los productos comprados requiere la restitución de estos, con los empaques originales, siendo de costo del cliente el ponerlos en disposición de Euroem en sus oficinas comerciales anteriormente singularizadas.
- En caso de existir observaciones respecto del tratamiento que ha recibido el producto por el cliente o cualquier persona ajena de Euroem posterior de la entrega de los productos, estos podrán ser enviados al productor de este para que realice cualquier revisión que se estime pertinente previo acceso a garantías.
- Si existe cualquier defecto en el producto comprado que corresponde a hechos propios del cliente o de cualquier tercero ajeno a Euroem, posteriores de la entrega, no serna sujetos de garantía.
De todas maneras, EUROEM no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo emitidas por cualquier persona ajena de la empresa en la plataforma web, mediante cualquier herramienta que dispone dicha posibilidad.
Euroem podrá restringir o eliminar calidad de cliente a quien no cumpla con las normas de acceso dispuestas para ello, o no de cumplimiento a los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma, no tenga su residencia en Chile, como asimismo en caso de un mal uso o incumplimiento de parte de cualquier usuario de las normas jurídicas dispuestas para operaciones comerciales de esta categoría.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Toda persona que adquiera algún producto mediante el uso de la plataforma dispuesta por Euroem gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos personales.
El cliente deberá inspeccionar el producto adquirido al momento que se haga efectivo el despacho. En caso de existir alguna diferencia respecto de alguna cantidad del producto adquirido por el cliente, deberá manifestarlo en ese instante. El cliente tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
Euroem pone en conocimiento de todo usuario y cliente de la plataforma que al adquirirse un producto mediante el uso de este instrumento, conforme a lo dispuesto en el articulo 20 del DFL3 que fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N°19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, se otorga al comprador de todo producto nuevo al que le falten piezas o partes, esté defectuoso, no tuviera las características técnicas informadas en la plataforma web, o presente fallas dentro de los primeros seis meses, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al comprador o a un tercero o hecho ajeno de euroem, y copulativamente se demuestre por el comprador que la falla del producto se debe exclusivamente al producto vendido y no que existe otra pieza del vehículo que está imposibilitando el buen funcionamiento de ese elemento, ni que responde a un mal uso, a negligencia o culpa del comprador, podrá optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución del bien en las condiciones en que se compró, con su embalaje y todos los elementos que se entregaron en el despacho, pudiendo entonces elegir entre un cambio del producto o la devolución del dinero que tiene ese producto.
Para hacer efectiva la garantía, los clientes pueden entregar, o enviar, el o los productos directamente a las oficinas comerciales de Euroem de Avenida General Bustamante 130, Local 128A, Comuna de Providencia, donde el producto será inspeccionado y sometido a una evaluación técnica para validar si esta falla se origina a partir de un problema en el producto o si es ocasionada por un motivo externo a la pieza vendida, tal como mala instalación o manipulación del producto, incluso que otra pieza del vehículo, esté perjudicando el funcionamiento y rendimiento del producto adquirido a través de la plataforma dispuesta por Euroem.
Se considerará que existe una falla o defecto solo en aquellos casos que algún producto comercializado en la plataforma de Euroem, o algún elemento de estos productos, no cumpla con las propiedades o especificaciones que en ellos se han descrito, o no resulten aptos para el uso que se han dispuesto, o si el producto tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso habitual.
RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
Euroem no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:
- El uso indebido que pueda realizar cualquier usuario o cliente de la plataforma.
- Por daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a cualquier usuario o cliente de la plataforma Euroem y que provengan del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos de sitio o del motor de búsqueda.
- Por cualquier acceso a contenido de sitios web al que tengan acceso usuarios y clientes de la plataforma de Euroem.
- Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones, así como la legislación vigente referida a la capacidad legal de actuar por si mismo en derecho.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por el parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por Euroem no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a su voluntad que hagan necesario realizar reparaciones o mantenciones.
- Cualquier información o venta de cualquier tipo de bienes por terceros ajenos a Euroem, que hagan un uso malicioso de su imagen, o bien utilicen imagen corporativa que se preste para confusión y engaño de los consumidores.
CLÁUSULA COMPROMISORIA
Toda duda, cuestión o litigio que se suscitare entre las partes, por causa o con ocasión del uso de la plataforma, servicio otorgado, contenido de la plataforma o interacción de los clientes entre si o con Euroem será resuelta por un árbitro mixto, esto es, que falle conforme a derecho en cuanto al fondo del asunto, pero como arbitrador en cuanto al procedimiento, que será designado por los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad y comuna de Santiago de Chile. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción. Previo al inicio de un procedimiento arbitral, las partes intervinientes en el se obligan a dar aviso por escrito a la otra, con 30 días de anticipación a lo menos, intentando negociar de buena fe la resolución prejudicial del asunto. Aquellas materias que excedan de la competencia arbitral serán resueltas por la justicia ordinaria, siendo los tribunales competentes aquellos ubicados en la ciudad de Santiago de Chile.
VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones permanecen vigentes en todas aquellas obligaciones que tengan efectos pendientes de cumplir entre clientes y Euroem, aun si se deja de tener una cuenta activa en la plataforma.
NOTIFICACIONES
Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los clientes se realizarán por medios electrónicos y serán despachados por Euroem mediante correo electrónico, notificación en la Plataforma o por mensajes internos o al número de celular indicado en la cuenta del cliente. Todas estas notificaciones serán válidas, y es responsabilidad del cliente mantener sus antecedentes actualizados.
CONTENIDO PROTEGIDO DE LA PLATAFORMA
Todo el contenido disponible a través de la Plataforma está protegido por derechos de autor y propiedad industrial. Todo usuario de la plataforma reconoce la propiedad de Euroem en todo el contenido de la plataforma. Ningún usuario de la plataforma podrá utilizar el contenido de un tercero, en cualquier fin, estando prohibido realizar descargas de todo lo que se ha publicado, salvo aquello que sea de propio dominio.